Grupo Zelo

Para ampliar o reconhecimento da marca no país, o Grupo Zelo apostou em uma websérie que revelou os bastidores de seus serviços com linguagem leve e respeitosa, com repercussão nas redes sociais

Desafio

Fundado em 2017, o Grupo Zelo nasceu da união de quatro tradicionais empresas funerárias de Minas Gerais (Bom Jesus, Bom Pastor, Santa Clara e Santa Rita). Com sede em Belo Horizonte, está presente em mais de 2 mil cidades e opera mais de 300 unidades em 13 estados e no Distrito Federal, reunindo mais de 4 milhões de associados, o que o consolida como a maior empresa do setor no Brasil.

Seu portfólio inclui planos funerários (B2B, B2C e Pet), cemitérios próprios, serviços particulares, jazigos e cremação, entre outros produtos. Apesar do tamanho e relevância, a marca ainda carecia de reconhecimento nacional fora das regiões onde já possuía tradição.

A mídia paga, que vinha sustentando seu crescimento, dava sinais de esgotamento, indicando a necessidade de uma nova abordagem. Diante disso, a Zelo decidiu investir em uma conexão mais humana e orgânica entre marca e público, apostando na criação de uma websérie audiovisual com linguagem popular e humor sutil.

Nesse ponto surgiu o grande desafio: utilizar humor em um tema naturalmente delicado, tratando a morte de forma leve, sem jamais desrespeitar a dor. Com escuta ativa, pesquisa e sensibilidade, definiu-se que a narrativa mostraria que, por trás de cada ritual de despedida, há sempre uma história de cuidado — cuidado que tem nome, rosto e sotaque. Assim nasceu a websérie Brasil tem Zelo.

Estratégia

Cada escolha criativa, técnica e narrativa foi pensada para alcançar um público amplo e diverso, sempre abordando o luto com empatia, leveza e autenticidade. A websérie contou com episódios de média duração e versões estendidas no YouTube, além de cortes curtos e teasers nas redes sociais.

O conteúdo incluiu entrevistas com personagens reais, sketches, quadros de escuta nas ruas, entre outros formatos. A estética visual abraçou a brasilidade, com cores e tipografias populares, enquanto a trilha sonora mesclou ritmos como forró e baião. A apresentação ficou a cargo do humorista Stevan Gaipo, conhecido nas redes sociais por tratar o tema da morte com humor respeitoso e empático.

As duas temporadas foram gravadas em Barbacena e São João del-Rei (MG), cidades onde o Grupo Zelo teve origem, e também em Pernambuco. Para despertar identificação e confiança, os protagonistas da série foram os próprios colaboradores da empresa — agentes funerários, coveiros, entre outros — além da participação de uma atriz e de diversas pessoas que interagiam com o apresentador.

Público

Clientes, potenciais clientes e sociedade em geral.

Impacto

Os resultados foram expressivos: no Instagram, a websérie alcançou mais de 300 mil contas no primeiro semestre de 2025. Somando todas as redes da marca, os conteúdos do apresentador e as divulgações com o influenciador Junior Covas, o projeto atingiu 2 milhões de visualizações.

Além disso, os leads gerados diretamente pelas redes sociais da empresa saltaram de 98 em dezembro de 2024 para 186 em janeiro de 2025, mês de lançamento da série, chegando a 328 em abril do mesmo ano.